Un conocido operador de cruceros de buceo ha tomado la inusual medida de entablar acciones legales contra varios de sus clientes y otras personas, por difamación.
Nautilus Liveaboards y su director ejecutivo, Mike Lever, ya han entregado, o están en proceso de entregar, documentos legales a más de 20 personas nombradas, incluidos huéspedes anteriores y potenciales, figuras de la industria del buceo con tiburones y otros, que supuestamente han publicado comentarios difamatorios. en redes sociales sobre sus operaciones en México.
La acción refleja una pelea que se produjo después de la cierre permanente de la reserva de la biosfera Isla Guadalupe de México hasta el buceo en jaulas con grandes tiburones blancos, junto con la pesca recreativa y operadores de embarcaciones privadas, como se informó en Divernet en enero.
Nautilus Liveaboards, nombre bajo el cual Icarus Aviation de Vancouver en Canadá realiza sus negocios, fue durante muchos años el mayor de estos operadores, operando sus propios barcos en Guadalupe. La acción legal se está tomando en Canadá, donde es un delito penal que una persona haga comentarios públicos difamatorios sobre otra.
Las demandas detallan comentarios específicos realizados en las redes sociales que se considera que difamaron a Lever y su empresa. Estas quejas se dividen en dos categorías: reclamaciones de reembolso por reservas no realizadas y acusaciones de responsabilidad por el cierre del parque marino.
En varias de las publicaciones citadas, los escritores afirman tener derecho a reembolsos por reservas para viajes de buceo en jaulas que no pudieron realizarse debido al cierre de Guadalupe por parte del gobierno mexicano. Dicen que se les ha negado el reembolso en efectivo y que los créditos ofrecidos para viajes alternativos en lugar de dinero en efectivo son inaceptables.
El buceo en jaulas en Guadalupe era una experiencia de “una sola especie”, y varios entusiastas de los tiburones blancos que reservaban para el buceo en jaulas de superficie desde cruceros de vida a bordo no eran buceadores. Algunos argumentan que las vacaciones alternativas a otros destinos como Socorro, para interactuar con otras especies, no pueden considerarse de valor equivalente para ellos.
Otros comentarios se refieren a incidentes relacionados con inmersiones en jaulas de Nautilus en los últimos siete años que, según los carteles, justificaron el cierre de Guadalupe a los turistas, una acusación que el operador niega.
El fondo
Nautilus comenzó sus operaciones en 1992 en Columbia Británica y se expandió a principios de la década de 2000 para emprender una variedad de empresas de buceo en aguas mexicanas. Afirma que ha “gestionado más de 650,000 experiencias de buceo exitosas y ha brindado a aproximadamente 43,000 buceadores y no buceadores la experiencia de sumergirse en el agua con vida silvestre, incluidos los grandes tiburones blancos”. La empresa, que se describe a sí misma como "de gran éxito", afirma que actualmente gestiona 27 barcos de alquiler operativos.
Guadalupe, que se encuentra a 160 millas de la costa del Pacífico, ha sido un parque marino desde 2005. El buceo en jaulas se llevaría a cabo entre julio y noviembre, cuando los grandes tiburones blancos se agregan allí para alimentarse de pinnípedos, y Nautilus y otros operadores se trasladan a México. Otro famoso lugar de buceo remoto, el Islas Revillagigedo, que incluye Socorro, en otras épocas del año.
Los operadores de los cruceros de vida a bordo que visitaron Guadalupe han argumentado que el cierre del parque, lejos de proteger a sus tiburones, dejará el área vulnerable a operaciones de pesca ilegal que anteriormente habían sido disuadidas por su presencia. Se considera que la Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas (CONANP) de México, responsable de proteger la reserva, carece de recursos suficientes.
Mike palanca había sido citado on Divernet en enero tras el cierre del parque, insistiendo en que la medida del gobierno era ilegal y sería revocada.
Ahora dice que su decisión de emprender acciones legales contra sus detractores se debe a “algunas publicaciones muy desagradables y maliciosas que hicieron sobre mí y nuestra empresa en las redes sociales. Creo que cuando las personas cruzan cierta línea en las redes sociales, deben rendir cuentas”.
Esa línea, dice, se cruzó cuando las críticas comenzaron a afectar su reputación y la de su empresa y su capacidad para vender sus servicios.
La mayoría de las críticas, aunque no todas, se han expresado en la página pública de Facebook del Grupo de Tiburones de la Isla Guadalupe, cuyos miembros ahora se entiende que contrataron una firma de abogados en Canadá para representarlos.
No se han realizado publicaciones desde mediados de mayo, pero la página había estado activa durante algunos años, incluyendo comentarios tanto positivos como negativos sobre las operaciones de buceo en jaulas. Las publicaciones se habían vuelto más ruidosas después del cierre del parque y, en ocasiones, se expresaban en un lenguaje intemperante.
Se entiende que hay poco más de 600 miembros del grupo, aunque se cree que sólo una fracción de ese número son carteles activos. Se dice que otros comentarios se publicaron en sitios de reseñas como Tripadvisor y Google, donde las puntuaciones de los consumidores pueden afectar la reputación de una empresa.
Choque de opiniones
Uno de los que ahora está siendo demandado es Patric Douglas, quien se describe a sí mismo como un veterano del turismo con 35 años de experiencia y un pionero del buceo con tiburones en Guadalupe; él y otros buzos llegaron allí desde la costa oeste de Estados Unidos a principios de la década de 2000. Dice que si bien inmediatamente reconocieron la isla como un lugar especial, era difícil llegar a ella y al principio fue difícil venderla.
"Siempre sentí que era el único lugar del planeta donde podíamos demostrar que la sostenibilidad podía funcionar", dijo. Divernet. "Después de 20 años, es un final lamentable y podría cambiar mucho la forma en que se hacen las cosas en la industria de los tiburones".
Admite que en Guadalupe habían ocurrido incidentes en los primeros años, como cebo excesivo y tiburones rompiendo jaulas, pero dice que esto resultó en una rápida curva de aprendizaje. Afirma haber luchado por la inclusión de investigadores de tiburones en los viajes y dice que esta medida ayudó a garantizar que las actividades posteriores estuvieran bien controladas. "Después de eso no hubo excusa; si había una brecha en la jaula, era culpa tuya, todos lo sabían".
Hasta 2013, Douglas dirigió la agencia de reserva de viajes Shark Divers, descrita como una de las empresas comerciales de buceo con tiburones más grandes de EE. UU., y dice que creó los primeros programas cooperativos de marcado de tiburones blancos de EE. UU. y México en Guadalupe, así como el Fondo de Conservación de Guadalupe.
Su empresa de marketing de medios, Heli Agency, con sede en Bend, Oregón, trabajó más tarde para el operador de Guadalupe, Horizon Charters, que había llegado temprano a la escena y había sido contratado por Shark Divers. Era una de las cuatro empresas que todavía trabajaban allí en los últimos años, todas las cuales, según Douglas, habrían aceptado reservas futuras pero, debido a los cierres de parques marinos que comenzaron con la pandemia de Covid en 2020, habrían estado sentadas en "un montaña de dinero de buzo”.
Según Douglas, cuando se anunció el cierre permanente del parque y quedó claro que no podrían cumplir con las reservas, Horizon y dos de los otros operadores (Islander Charters y Pacific Fleet) decidieron reembolsar a sus clientes el importe total.
Sólo Horizon había declarado que había estado sosteniendo 500,000 dólares estadounidenses en dinero de reserva, como se informó anteriormente en Divernet, y dijo que ya había comprometido otros 100,000 dólares para impugnaciones legales del cierre. Esto, dice Douglas, efectivamente había dejado al operador fuera del negocio.
Nautilus Liveaboards había declarado que debido a la fuerza mayor cláusula en sus contratos con huéspedes, que incluía “órdenes gubernamentales” entre los factores enumerados como “más allá del control razonable”, no estaba obligado a reembolsar depósitos ni a proporcionar créditos, aunque estaba dispuesto a hacer esto último.
Nautilus insiste en que no podría haber anticipado el nuevo plan quinquenal de gestión de Guadalupe excluyendo los cruceros de vida a bordo, aunque Douglas no está de acuerdo y sostiene que todos los profesionales que operan en el parque marino eran conscientes del riesgo de que el cierre temporal pudiera convertirse en permanente.
Cuando se le preguntó qué había pensado al enterarse de que los otros tres operadores de Guadalupe estaban emitiendo reembolsos a los huéspedes decepcionados, Lever dijo Divernet: “Me molestó la información falsa que se difundió; ninguno de los operadores hizo reembolsos”.
Campaña sostenida
La demanda contra Douglas, que es independiente de las demás, alega una “campaña sostenida, deliberada y maliciosa para dañar la reputación del demandante como una empresa de ecoturismo ético que se preocupa profundamente por los esfuerzos de conservación y está preparada para contribuir y luchar por ellos”. y la fauna marina, incluidos los grandes tiburones blancos”.
Los ataques difamatorios, dice, fueron "ampliamente difundidos, causando publicidad adversa injustificada para los demandantes que ha perturbado y dañado significativamente el negocio de Nautilus y la reputación del señor Lever como hombre de negocios".
Lever dice que Shark Divers y Nautilus habían sido competidores comerciales directos en Guadalupe desde el principio y que Douglas luego había usado “repetidamente” la página del grupo de Facebook, que había usado originalmente para comercializar Horizon Charters, para publicar contenido que era “ofensivo y difamatorio”. hacia los demandantes”.
Douglas niega haber coordinado una campaña online contra Lever. El dijo Divernet: “Creo que él cree que he coordinado masivamente todo esto por alguna venganza hacia él, pero tengo mejores cosas que hacer con mi vida”.
También afirma que en nombre del grupo de Facebook había ofrecido eliminar toda la página ante la acción legal, pero que la sugerencia fue rechazada.
"Simplemente pedimos que las personas que escribieron declaraciones altamente difamatorias sobre nuestra empresa y sobre mí se disculpen y eliminen sus publicaciones", dice Lever. "Eso es todo, con la excepción de Douglas".
El caso del gobierno
Las operaciones de buceo en jaulas en Guadalupe no habían estado exentas de problemas en los últimos años. Como parte de un amplio comunicado explicando la decisión de cerrar permanentemente el parque marino en enero, la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales de México afirmó que la actividad turística de observación de tiburones blancos mediante jaulas se había realizado entre 2001 y 2021, gracias a la naturaleza protegida del área, su visibilidad submarina de 30 a 40 m y la "fidelidad al sitio" de los tiburones.
Sin embargo, también afirmó que durante la última década su programa de acción para la conservación del tiburón blanco había descubierto malas prácticas observables durante la actividad turística.
Se decía que estas prácticas, que no se atribuían a ninguna operación en particular, incluían el uso indebido de licitaciones; turistas y guías que dejan jaulas o cuelgan miembros de ellas; mal manejo y manipulación de atrayentes de tiburones; filmaciones comerciales fuera de jaulas sin equipo de protección, incluido el buceo en apnea; uso de sonar; uso de drones sobre colonias de pinnípedos; diseños de jaulas no autorizados; y vertimiento de contaminantes.
"Estas actividades han puesto en riesgo a los tiburones blancos, así como a la integridad humana de turistas y visitantes", afirmó el ministerio, citando como ejemplo dos incidentes ocurridos durante las inmersiones en jaulas.
“En 2016 un ejemplar ingresó a una de las jaulas; cuando salió se notó que tenía heridas graves. Un hecho similar ocurrió en 2019, en el que se registró un ejemplar de tiburón blanco con graves heridas en las branquias y se hundió inerte y sin signos de vida”.
El incidente de 2019 ocurrió en un crucero de vida a bordo Nautilus, aunque la compañía sostiene que la muerte final del tiburón no estaba probada. Dice que notificó de inmediato a las autoridades, cooperó plenamente con la investigación regulatoria y fue absuelto de cualquier responsabilidad por el incidente por parte del gobierno mexicano.
Sin embargo, en 2016 se produjeron dos casos de tiburones blancos rompiendo jaulas con aproximadamente un mes de diferencia, uno en una jaula sumergida en un barco Nautilus y el otro en una jaula de superficie operada por la Flota del Pacífico.
El alcance de las lesiones y el destino final de los tiburones en esos casos no estaban claros porque ambos finalmente se alejaron nadando, y los dos incidentes se combinaron en algunos informes de los medios. Las tres violaciones de la jaula fueron grabadas en un video que permanece en línea.
El ministerio continuó afirmando: “Para conservar y preservar la especie en cuestión, es necesario prohibir la actividad turístico-recreativa de observación de tiburones blancos, realizar estudios científicos enfocados a la protección y conservación de la especie y comprender su comportamiento, minimizando cualquier otra interacción humana”.
Lever niega que resaltar los incidentes de 2016 y 2019 en el informe signifique que fueron estos los que cimentaron el cierre del parque, como alegan los críticos en línea. “Esa información no es cierta”, dice, argumentando que las razones publicadas para los cierres anteriores del parque marino en 2020 (cuando comenzó el Covid) y 2022 (con fines de investigación oficial) “no tuvieron nada que ver con Nautilus. Alguien está publicando cosas muy falsas sobre lo que está sucediendo allí”.
El futuro del buceo con tiburones blancos
Actualmente hay pocos lugares en el mundo donde se practica el buceo en jaulas con tiburones blancos; los otros lugares se encuentran en las aguas más frías del sur de Sudáfrica, Australia y Nueva Zelanda, con operaciones también debido a comenzar en Nueva Escocia, Canadá, este verano.
Patric Douglas dijo Divernet que durante 2022, con vistas a un posible cierre del parque, había invertido 15,000 dólares de su propio dinero para establecer el programa Guadalupe Island Skywatch, utilizando el seguimiento satelital de especificaciones militares de los buques que ingresan al área para ayudar a protegerse contra la pesca ilegal de tiburones.
"Estos animales han aportado mucho al mundo en términos de investigación, educación y comprensión sobre los tiburones", afirma. "Les debemos nuestro tiempo y diligencia; es lo mínimo que podemos hacer".
El litigio había obligado a esta iniciativa a cesar sus operaciones, dice Douglas, y los fondos se habían desviado para luchar contra las demandas. "Éste no es el resultado que queríamos", afirma. "Los tiburones de Guadalupe necesitan nuestra ayuda y, sin que los observemos, son vulnerables".
"No sé mucho sobre Guadalupe Island Skywatch, pero ciertamente apoyo cualquier esfuerzo de conservación del gran tiburón blanco", dijo Lever. Divernet. “Les deseo la mejor de las suertes y espero que logren algún éxito. Seguimos recaudando dinero para el Fondo de Conservación de Guadalupe y apoyando los esfuerzos científicos y el estudio de los tiburones blancos”.
Divernet Preguntó a Lever si sentía que emprender acciones legales contra los clientes podría representar un momento decisivo para la industria del buceo. "No", dijo. “Creo que nadie, sea cliente o no, debería poder difamar maliciosamente a otra persona en Internet. No escribas en Internet lo que no dirías en persona.
“Algunas personas parecen pensar que pueden sentarse frente a su computadora en línea y vomitar cosas realmente desagradables, mentir y herir a otras personas con falsedades. Alguien que haga eso debería rendir cuentas”.
También en Divernet: Cómo el buceo en jaulas puede ser positivo para los tiburones, Mi gran aventura blanca, El gran tiburón blanco cautiva a los apneístas, Cuando el cazador se convierte en presa, Un estudio en profundidad revela profundidades sorprendentes de inmersiones con tiburones
Soy uno de los buzos demandados por Mike Lever y Nautilus. Me sorprendió cuando me presentaron una demanda por difamación por algunos comentarios que hice en Facebook (después de todo, hay páginas y grupos enteros dedicados a quejas de productos y servicios en Facebook).
Para ser claros, nunca reservé un viaje con Nautilus y no les pido un reembolso. He viajado a Guadalupe 3 veces anteriormente con otro operador, Islander Charters. Creo que puedo hablar por la mayoría de nosotros cuando digo que estamos muy devastados por el cierre de la Biosfera de Guadalupe al turismo de tiburones. Tenía muchas ganas de volver este año y muchos años más en el futuro.
Hubo mucha discusión sobre el cierre, y cuando los buzos comenzaron a compartir sus experiencias con Nautilus y su frustración por la política de reembolso, yo compartí mi opinión, tal como lo habría hecho durante una conversación en persona sobre el tema. Me sentí muy mal por estos buzos y entendí su frustración. Simpatizaba con ellos. Ya es bastante devastador que te cancelen un viaje con el que soñaste (y para el que ahorraste) durante años, ¿y luego no te reembolsen? He conocido a personas de todos los ámbitos de la vida en mis viajes a Guadalupe (camareros, peluqueros, enfermeras, contratistas). La gente ahorra durante años para estos viajes y no puede darse el lujo de perder miles de dólares.
No puedo entender a una empresa que se siente con derecho a quedarse con el dinero pagado para viajes que ya no puede realizar. La experiencia de bucear con grandes tiburones blancos en Guadalupe no se puede replicar en ningún otro lugar (que yo sepa). No entiendo la justificación de quedarse con el dinero del cliente.
En este artículo se cita al Sr. Lever diciendo: “Simplemente pedimos que las personas que escribieron declaraciones altamente difamatorias sobre nuestra empresa y sobre mí se disculpen y eliminen sus publicaciones”... Antes de contratar a un abogado, me comuniqué personalmente con el abogado del Sr. Lever y le ofrecí hacer precisamente eso. Mi oferta no fue aceptada. Tengo los correos electrónicos. Como mi oferta inicial para resolver esto no fue aceptada, tuve que contratar a un abogado para defenderme.
En este artículo se cita al Sr. Lever diciendo: "Me molestó la información falsa que se difundió; ninguno de los operadores hizo reembolsos". Recibí un cheque de reembolso rápido de Islander Charters por mi viaje cancelado este año, junto con una bonita nota personal del propietario, y tengo los recibos. Tampoco es la primera vez que me cancelan un viaje y también recibí reembolsos del Islander por cancelaciones anteriores. No puedo hablar por los otros operadores, pero estoy seguro de que se podría probar fácilmente si proporcionaron reembolsos a sus buceadores o no.
Todavía no puedo creer que esto me esté pasando por algunos comentarios de Facebook. Soy una persona normal con un trabajo normal que intenta sobrevivir en la vida. Creo en la libertad de expresión y siento que el sistema legal está siendo utilizado como arma en mi contra como castigo por decir algo que a alguien no le gustó. Mi creencia personal es que si una empresa está preocupada por las críticas negativas y la prensa negativa, debería centrarse en revisar sus prácticas comerciales para cuidar mejor a sus clientes.
No son solo los clientes los que son tratados mal por su cara. El personal también ha sido tratado mal. Trabajar gratis y no recibir las gratificaciones que se les deben.
¡Lamento escuchar eso! ¡Eso es inaceptable!
¡Siento mucho escuchar eso!
Envíeme un correo electrónico con detalles al respecto si puede; esta no es la primera vez que escuchamos esto de un ex personal, gracias.
Mike fue absolutamente la peor persona para la que he trabajado. La forma en que me trató (no hablo por los demás) fue inaceptable. Se merece todo lo malo que se le presente. Karma es una perra Mike.
Me sorprende un poco que el señor Lever haya optado por tergiversar hechos obvios en este caso legal en curso. Lo que ha dicho ahora en el dominio público es demostrablemente falso.
Los operadores de buceo devolvieron los reembolsos de la Isla Guadalupe a sus buzos con un gran costo para sus operaciones y sus resultados. Hicieron esto porque era lo correcto, yendo más allá y garantizando su responsabilidad fiduciaria hacia sus clientes.
Una función fiduciaria significa que usted está legalmente obligado a actuar en el mejor interés de sus clientes. En el derecho de viajes y viajes, esta función va mucho más allá del interés superior.
El señor Lever decidió respetar sus Términos y condiciones y no reembolsar a sus buzos.
Demandar a sus propios buzos por básicamente quejarse de esta política es un momento decisivo en la industria del buceo. Que yo sepa, esta es la primera vez que una operación de buceo elige esta ruta.
México señaló con el dedo sus operaciones tanto por la violación de la jaula en 2016 (documentada) como por la supuesta muerte de un gran tiburón blanco protegido en 2019 (documentada).
Aquí está el enlace del aviso de cierre (bajo la subsección Rada Norte) y la sección traducida del aviso de cierre.
https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5676590&fecha=09%2F01%2F2023#gsc.tab=0
Debido a las características oceanográficas de esta subzona, protección del viento y oleaje, visibilidad en el agua entre 30 a 40 metros de distancia y la alta fidelidad al sitio, la actividad turística de observación del tiburón blanco (Carcharodon carcharias) se realizó desde el año 2001 al 2021, utilizando jaulas. Paralelamente, durante la última década, a través del Programa de Acción para la Conservación de la Especie de Tiburón Blanco, se han observado malas prácticas durante la actividad turística, tales como: mal manejo del atrayente, uso inadecuado de vehículos secundarios y/o motorizados o autopropulsados, turistas fuera de jaula, turistas manipulando atrayentes, filmaciones comerciales fuera de jaulas y sin equipo de protección, filmaciones comerciales con apnea, uso de equipos mediante sonares, uso de drones sobre colonias de pinnípedos, uso de jaulas no autorizadas, extremidades de turistas afuera de jaulas, guías y turistas fuera de jaulas, vertidos de contaminantes, entre otros. Estas actividades han puesto en riesgo a los tiburones blancos, así como la integridad humana de turistas y visitantes.
“Como ejemplo de esto, en 2016 un ejemplar ingresó a una de las jaulas, al salir se le notó con heridas graves; Un hecho similar ocurrió en 2019, en el que un ejemplar de tiburón blanco fue registrado con graves heridas en las branquias y se hundió inerte sin signos de vida. Para conservar y preservar la especie en cuestión, es necesario prohibir la actividad turístico-recreativa de observación de tiburones blancos, para la protección y conservación de la especie y su hábitat”.
Incumplimiento de la jaula del Nautilus 2019
https://www.facebook.com/watch/?ref=external&v=735755513581884
El señor Lever decidió demandarnos a mí y a otros por discutir estos hechos en línea.
Exige silencio a los buzos y responsabilidad por sus comentarios en línea sobre los reembolsos, otros barcos de buceo que ofrecen reembolsos y las violaciones de las dos jaulas. En la mayoría de los casos exige:
No busqué esta demanda y tengo varios correos electrónicos y registros telefónicos dirigidos directamente al Sr. Lever para evitar que esto se convierta en una discusión pública. Él ha elegido este camino.
Para ser claros, no pretendo arruinar la empresa del señor Lever como él alega. Pero ahora ha decidido demandarme a mí y a mi negocio. Los defenderé con los hechos materiales.
Como cliente de Nautilus que reservó específicamente para una gran aventura blanca, es decepcionante saber que otros operadores han emitido reembolsos y esta empresa no. Aprecio la opción del crédito, sin embargo, no puedo estar más de acuerdo con la afirmación de que el buceo en jaulas en Guadalupe fue una experiencia de "una sola especie", y varios entusiastas de los tiburones blancos que reservaron para el buceo en jaulas de superficie desde cruceros de vida a bordo no eran buceadores (nuestro grupo incluyó ). Algunos argumentan que las vacaciones alternativas a otros destinos como Socorro, para interactuar con otras especies, no pueden considerarse de valor equivalente para ellos y que no somos buceadores, por lo que otra experiencia de buceo no es realista ni deseable para nosotros.
Tenía previsto ir el otoño pasado a Aggressor. Cuando se anunció el cierre, me contactaron y me dieron un reembolso completo por el viaje. Decir que ningún otro operador de buceo emitió reembolsos no es exacto.
Nautilus liveaboards ha anunciado y ofrecido viajes de buceo en jaula con grandes tiburones blancos. No pudieron realizar esos viajes y se quedaron con mi dinero. El crédito por otros viajes se acerca a brindar la experiencia con los grandes tiburones blancos que prometieron. Evitar a toda costa.
Es difícil obtener un reembolso de casi cualquier operador de buceo.
Pagué poco menos de $ 10,000 para que mi esposo y yo fuéramos a la escisión de buceo en jaula blanca en julio de 2022 para celebrar mi 40 cumpleaños. El viaje de mi vida, una lista de deseos, un sueño mío. Desafortunadamente, Nautilus canceló este viaje y se NEGARON a reembolsarme. ¿Cómo está bien GUARDAR DINERO, MUCHO dinero y no brindar un servicio? Entonces demandarnos???? Absolutamente loco. Esto es una PESADILLA.
Originalmente debía ir a Guadalupe con Shark Diver en 2021. Debido a las restricciones de viaje por la pandemia, tuve que retrasar mi viaje hasta agosto de 2022. Desafortunadamente, Shark Diver cerró antes del viaje y mi reserva fue transferida a Nautilus. No tuve absolutamente otra opción que continuar con ellos o perder mi depósito. Pagué el viaje completo en abril de 2022, alrededor de $3500, que incluía el dinero que me regaló mi familia por mi 50 cumpleaños. En julio de 2022 nos informaron del cierre temporal de la isla hasta 2023. En enero de 2023 supimos de muchas fuentes que la isla había sido cerrada indefinidamente. Nautilus continuó enviando correos electrónicos indicando que estaban listos para zarpar pero que no podían y que no se emitirían reembolsos. ¿Cómo puedes estar “listo” para una navegación en agosto que sabes que no tienes que hacer? Me ofrecieron un crédito, pero de los otros viajes disponibles, o no son adecuados para alguien sin una calificación de buceo, son extremadamente difíciles de llegar desde el Reino Unido desde el punto de vista logístico o simplemente no son de mi interés. Después de una correspondencia inicial por correo electrónico ofreciendo estos viajes alternativos, tan pronto como dije que no podía usar el crédito por esos motivos, simplemente dejaron de comunicarse. Se suponía que mi "regalo de cumpleaños número 50" sería el recuerdo de mi vida, pero ahora está guardado en alguna cuenta bancaria de Nautilus.
Originalmente reservé con Shark Diver y apuesto a que si hubieras aceptado el crédito completo para otro viaje, habrían rescindido inmediatamente su oferta de crédito como lo hicieron conmigo. Nuestro dinero está juntos en su cuenta bancaria 🥺
Toda la situación es triste. Del cierre de la isla que deja en riesgo a los tiburones. Los sueños aplastados de las personas que han ahorrado su dinero para tener la oportunidad de ver de cerca a estos hermosos tiburones. Así como la no emisión de reembolsos a los buceadores por viajes cancelados sobre los que no tenían control. Que el Sr. Lever diga que “ninguno de los operadores hizo reembolsos” es descaradamente falso. Reservé con Islander Charters y después de que se cerró la isla, recibí de inmediato un reembolso por todo el dinero pagado. Está demandando a otros por comentarios deformatorios, pero hace declaraciones falsas sobre otros operadores que han reembolsado a sus buceadores.
Hice un viaje al Gran Blanco de Nautalis, Guadalupe en 2021. Tercer viaje después de que reabrieron después de COVID. Fue un gran viaje y reservé el siguiente viaje inmediatamente después para el próximo año 3. Después de que sucedieron algunas circunstancias desafortunadas, tuve que cancelar el viaje en enero de 2022 (su política establecía que, en ese momento, necesitaba un año completo para cancelar). un reembolso) Me comuniqué con Nautalis y fueron muy comprensivos y me dijeron que me darían un reembolso completo si el viaje estaba completamente reservado. Estaba agradecido. Estuve atento al sitio web y en junio de 2022 el viaje estaba completamente reservado y me comuniqué nuevamente para solicitar mi reembolso, ya que obviamente mi lugar estaba reservado por otra persona. Luego dijeron que no podía obtener ningún reembolso, ¡pero que podía usar el dinero para otro viaje! Continué comunicándome con ellos indicando que tenía una declaración escrita de su representante asegurando que recibiría un reembolso, etc. No se han comunicado conmigo y desde entonces se ha ignorado toda comunicación con ellos. ¡¡Tienen 2022 dólares de mi dinero ahí sentados!! ¡¡Ahora Guadalupe está cerrada y no estoy ni remotamente interesado en volver a ir a ningún lado con su compañía!! Con lo que está sucediendo con todos los reembolsos de los demás clientes, etc.... ¡parece que esta es una preocupación ética profundamente arraigada para ellos, en mi humilde opinión!
Esta demanda se conoce como demanda SLAPP. Básicamente, el Sr. Lever está tratando de intimidar a todos por hacer declaraciones objetivas. El hecho de que se haya originado en BC, Canadá, hace que las cosas sean interesantes para el sistema legal allí (así como para el resto de Canadá), no ve con buenos ojos las demandas SLAPP. Esto es libertad de expresión y discusión.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Strategic_lawsuit_against_public_participation
Soy cliente de Nautilus Liveaboards y no solo NO me reembolsaron, sino que la compañía me amenazó con una carta de difamación por la publicación de otro individuo. Ni siquiera mis propias palabras. ¡¿¡Entonces el Sr. Lever quiere que me disculpe!?! ¡Creo que debería ser al revés! Esto me ha afectado profundamente no sólo en la parte monetaria sino también física y mentalmente. La audacia de amenazar a un cliente que no es una persona rica y perdió 10,000 dólares con Nautilus por NEGARse a reembolsar. La política de Nautilus cuando reservé por primera vez decía que podías obtener un reembolso dentro de los 12 meses posteriores a la reserva, ¡eso no sucedió y nunca me lo ofrecieron! Aparentemente, Nautilus considera que está bien cambiar las reglas cuando les beneficia sin notificar adecuadamente al cliente. Viajes de crédito es todo lo que ofrecen. Y si no acepta un viaje de crédito por algo que no quería hacer o no tiene la experiencia suficiente para hacerlo, esta es la respuesta de Nautilus:
Estimada Tina
“Debidamente anotado. Tomaremos nota de que no desea aceptar la oferta de crédito”.
El problema que tengo con esto es que han sido citados como parte del cierre permanente. Creo que esto los hace responsables ante sus clientes. Después de sentirme mal del estómago por esto, iba a usar el crédito y honrar a mis vecinos veteranos con un viaje, pero luego recibí mi amenaza de difamación del Sr. Lever. Después de eso, ya no me sentí seguro subiendo a un barco Nautilus.
¿La empresa puede intimidar al cliente, pero no podemos publicar una reseña negativa sobre los servicios no prestados para advertir a otros antes de que ellos también pierdan miles de dólares? Eso no parece justo ¿verdad? He leído una y otra vez sobre clientes de Nautilus que han sufrido pérdidas importantes para esta empresa. ¡Para eso están las reseñas! ¡Eso se llama “libertad de expresión” en los Estados Unidos de América!
Las publicaciones del grupo mencionado en el artículo analizan incidentes que ya se habían publicado y compartido miles de veces. Las discusiones mantenidas ya eran de conocimiento público y en todo Internet. ¿Por qué debería disculparme por la publicación de otra persona? Incluso después de avisarles de esto, ¡nunca me dijeron nada! ¡Yo soy el cliente! No tratas a tus clientes con tanta falta de respeto. Nunca en mi vida una empresa me había faltado tanto el respeto. ¿Crees que me gusta pasar todos los días tan decepcionado y a veces incapaz de concentrarme debido a esto? He llorado varias veces por esta situación y la pérdida que he sufrido y por los tiburones. ¡Esto me ha afectado en todos los aspectos! ¡Ahora no tengo los fondos para bucear con tiburones y debo empezar de nuevo! ¿Le parece justo? Usé la herencia de mi madre para pagar mi viaje. ¡Éste era mi sueño! ¡He querido hacer esto desde que era niña! ¡Iba a bucear con Andy Casagrande en su expedición ABC4 Explore! ¿Quién no querría hacer eso? Incluso él intentó ayudar a sus clientes pero no lo consiguió. Tengo una enfermedad en la columna y un día no podré hacer esto. ¡¡No sé cuánto tiempo tengo, así que esto no me hace ninguna gracia!! ¡El viaje de mis sueños se ha convertido en una pesadilla! ¡Todavía estoy enfermo todos los días con esta situación! Me he sentido físicamente mal.
Nautilus me negó vehementemente un reembolso y cualquier tipo de servicio cuando todo estuvo terminado. Nautilus también me negó tres veces una carta de cancelación de viaje para poder recuperar el dinero por mi cuenta a través del seguro de viaje. Nautilus inicialmente se ofreció a transferir completamente mi crédito de $3200 por más de un año y solo se retractó de su oferta cuando elegí un viaje a Socorro en febrero. Han declarado que no recibieron el dinero que pagué a la empresa Shark Diver que adquirieron en 2022. Incluiré una imagen de ese correo electrónico y publiqué otras imágenes en las reseñas de Google. No recibí reembolso, servicios ni carta de cancelación de viaje. Recibí un correo electrónico de su abogado amenazándome con demandarme después de que le di instrucciones sobre cómo dejar una reseña de Trip Advisor en Facebook. Pienso en esta experiencia todos los días de mi vida pero ya no lloro. Me alegro mucho de que sea público.
Me negaron un reembolso y un crédito completo por el dinero que pagué a Shark Diver. Aunque Nautilus Liveaboards adquirió Shark Diver, afirmaron que no recibieron el dinero que pagué. Después de negarse también a proporcionarme una carta de cancelación tres veces para que pudiera contactar con mi seguro, me amenazan con demandarme a mí también. Perdí $3200.
Nautilusliveaboards también me engañó. Todo lo que quería era que me devolvieran el depósito, pero me mintieron acerca de que el parque estaba abierto y luego también cambiaron sus políticas después del hecho y siguieron presionándome para que hiciera un viaje diferente que no tuviera nada que ver con los tiburones. Esperé la mitad de mi vida para poder hacer esto; fue la experiencia más decepcionante que he tenido en cualquier tipo de vacaciones.
Igual que aquí.
¡La compañía también me cobró pagos durante 2022 sabiendo que estaba cerrado y me engañó haciéndome creer que abriría!
También me faltan $5400. Mi esposa y yo fuimos con Andy Casagrande en 2021 con otro charter. Y lo pasamos tan bien que volvimos a reservar con él para 2022, esta vez con el Nautilus. Que fue cancelado en julio del 22. En ese momento nos ofrecieron un reembolso o cambiar a otro contrato suyo para octubre de 2023, lo cual decidimos hacer. Luego, cuando llegó enero, se anunció el cierre permanente. Desde entonces ignoraron mis llamadas y correos electrónicos, excepto el 1, donde me ofrecían otro viaje. Le respondí por correo electrónico que no quería otro viaje, ya que el objetivo era ir con Andy, era un viaje especial. No solo para ver a los grandes blancos, sino debido a este hombre y su reputación, conocimiento y experiencia, ese era nuestro objetivo al reservar y no queríamos qué más tenían para ofrecer. Y todavía ignoraron mis correos electrónicos y llamadas telefónicas hasta hace aproximadamente 4 semanas. Me comuniqué con la esposa del señor Lever, la contadora. Ella dijo que contactáramos con nuestro seguro de viaje. Bueno, no cubren cancelaciones de terceros, a los que consideran “gobiernos” un tercero. Y una vez más, no hubo respuesta a mis correos electrónicos ni llamadas telefónicas devueltas.
Tengo curiosidad por saber si alguien conoce a alguien o cómo encontrar un abogado que pueda representarnos a todos como colectivo, en lugar de que tengamos que contratar a nuestro propio abogado y perseguirlos como individuos. Si es así, cualquiera de ustedes puede enviarme un correo electrónico. No podemos simplemente dejar que se vayan con el dinero que tanto nos ha costado ganar.
¿Alguien te envió un correo electrónico? No veo tu correo electrónico.
¿Puedes comunicarte conmigo por Facebook o por correo electrónico?