¿Entonces pensaste que el Mystery Diver se había retirado? ¡Nunca, no mientras existan servicios como sitios web de comparación de precios o reservas de cruceros de vida a bordo en los que profundizar!
¿QUIERES RESERVAR UNA HABITACIÓN DE HOTEL?
Fácil, simplemente escriba "habitaciones de hotel" en Google y se le presentará una lista de anuncios pagos de Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Trivago, Kayak, Laterooms y otros.
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Nunca ha habido tantas opciones para el consumidor, mientras que para los propietarios de hoteles, como me dijo uno recientemente: "No podría sobrevivir en este negocio sin ellos".
¿Quieres reservar un vuelo y un hotel? Entonces no necesita ir más allá de empresas como Expedia que, como muchos otros sitios de motores de búsqueda similares, desde 2012, han tenido que ofrecer protección ATOL.
Esto significa que si se cancela alguna parte de su viaje, o si su hotel o aerolínea quiebra, tendrá derecho a un reembolso completo o, si ya se encuentra en el extranjero, a la repatriación.
El problema de reservar una habitación de hotel por su cuenta es que si algo sale mal, su acuerdo contractual no es con el sitio web sino con el proveedor del servicio.
Como señala Trivago: “Trivago es un buscador de hoteles con una extensa comparativa de precios. Los precios mostrados proceden de numerosos hoteles y sitios web de reservas.
"Esto significa que mientras los usuarios deciden en Trivago qué hotel se adapta mejor a sus necesidades, el proceso de reserva en sí se completa a través de los sitios de reservas (que están vinculados a nuestro sitio web)".
No tengo nada en contra de esos sitios. De hecho, en mis viajes los uso a menudo para conseguir muy buenas ofertas en habitaciones de hotel, mejor a menudo que ir directamente.
Lo interesante desde la perspectiva del buceo es cómo este modelo de negocio se está infiltrando ahora en el mercado del buceo. Para explorar más a fondo este desarrollo, escribí “buceo de vida a bordo vacaciones"En Google.
Lo que apareció como Google Ads, enumerados en el orden presentado, fue: Liveaboard.com; Diviac.com y Regaldive.
El resto de los resultados de búsqueda (no anuncios) fueron todos operadores autorizados por ATOL. Tanto Liveaboard.com como Diviac.com son sitios web de reservas y no son operadores autorizados por ATOL, mientras que Regaldive es un operador turístico que sí proporcionar protección ATOL.
Decidí explorar la oferta de los sitios no cubiertos por ATOL, para ver cuán confiables podrían ser en circunstancias en las que el operador quebrara.
MI VISITA
MI PRIMERA VISITA fue a Liveaboard, que tiene un sitio web de aspecto muy profesional que se jacta de permitirle "Compare y reserve 203 cruceros de vida a bordo con 11251 cruceros fácilmente en línea.
Si bien esto parece dejar en claro que este es un sitio de comparación y reserva de cruceros de vida a bordo, ya que el pequeño Imprimir Como lo refuerza, la página “Acerca de nosotros” dice: “Nuestros agentes de viajes son buceadores apasionados que han estado en los destinos que vendemos. Te facilitamos disponibilidad y precios en nuestra web.”
Esto me pareció confuso. Normalmente asociaría el término "agentes de viajes" con viajes combinados, y si voy a uno de los “destinos que estamos vendiendo” Esperaría comprar mi crucero de vida a bordo. vacaciones (solo el crucero de vida a bordo, no el vuelo; no ofrecen la combinación) de la empresa que lo “vende”, en este caso liveaboard.com.
¿Alguien de liveaboard.com podría aclarar esta confusión? Hablé con Fred, quien luego describió a su empleador como una “empresa con sede en Holanda que ofrece un servicio las 24 horas”.
Mi consulta era sobre reservar un vacaciones sobre la flota Agresora en las Maldivas. Elegí deliberadamente Aggressor porque está sólidamente establecido desde hace muchos años y en el pasado me ha brindado experiencias de buceo de alta calidad.
Fred explicó que la empresa actúa como "agentes oficiales" en nombre de la flota de Aggressor y que cualquier reserva que hiciera sería con Aggressor, no con liveaboard.com.
Esto me pareció honesto y preciso: no me quedó ninguna duda de que utilizaría un sitio de comparación que me indicaría la mejor oferta disponible.
Sin embargo, lo que sí encontré confuso fue la explicación de Fred sobre lo que pasaría con mi dinero una vez que pagara el vacaciones si, por descabellado que parezca, la flota Agresora llegara a la quiebra.
Al principio, Fred intentó persuadirme de que la flota Aggressor había existido durante décadas y era muy poco probable que arruinara. Lo desafié en este sentido citando lo "confiables" que son las aerolíneas como Pan American y XL Airways, así como una serie de vacaciones las empresas habían quebrado en el pasado.
Concediendo el punto de que cualquier La empresa puede quebrar, Fred explicó de una manera bastante confusa que Liveaboard.com no pagaría la segunda parte del pago si la flota Aggressor quebrara, a pesar de afirmar que "nunca aceptaría un pago con tarjeta de crédito".
Por lo que pude entender, mi contrato sería con la flota Aggressor, y el papel de Liveaboard.com sería más bien el de intermediario introductorio.
DEJÉ LIVEABOARD.COM CONFUNDIDO.
Quizás Diviac sería más claro con su oferta de "La mayor selección de cruceros de vida a bordo – siempre al precio más bajo"? Una vez más, su sitio web parece muy profesional; incluso ofrece un "en línea cuenta” desde la que gestionar las reservas.
Enterrado en los términos y condiciones, Diviac.com deja claro que “actuar como intermediario entre usted y el proveedor de servicios” y cómo, en caso de producirse alguna cancelación del servicio, se “actuará de acuerdo con la política aplicable especificada por el centro de buceo”.
Todo muy claro – o eso pensé hasta que hablé con Manuel de Diviac.com, que describió como “con sede en Suiza”.
Le pregunté qué pasaría si la misma flota de cruceros de vida a bordo quiebrase: ¿estaría cubierto por ATOL?
Él respondió que no estaba “familiarizado con ATOL, tendré que buscarlo” pero que “tenemos un seguro como ese, pero no creo que vaya a cerrar”.
Era hora de seguir presionando, así que pregunté en qué parte del sitio web podía encontrar esta información.
La respuesta de Manuel de “no creo que lo pongamos en la web, tendré que averiguar con quién es… pero la ley suiza te cubre” no me llenó de confianza.
En los términos y condiciones de Diviac.com se deja claro que todos los acuerdos son con el operador de buceo, por lo que decirme cómo estaría asegurado de manera similar a ATOL fue, en mi opinión, ofrecer un consejo tremendamente engañoso.
Hay otros sitios de comparación/reservas que se centran en la industria del buceo: Divebooker tiene su sede en EE. UU. (entonces, ¿por qué debería usarlo?) y DivePlanet.biz de Noruega ofrece un servicio completo de paquetes de vacaciones de buceo.
Sin embargo, la protección tipo ATOL que ofrece estaría sujeta a la ley noruega, porque este es el país en el que se proporciona y desde el cual se regula.
¿Por qué querría correr el riesgo de que me cancelen unas vacaciones y tener que pasar por un sistema extranjero para presentar una reclamación?
Más cerca de casa está Liveaboardsrus que, al igual que los otros sitios de reserva/comparación, dejan claro en sus T&C que "Los operadores son los únicos socios contractuales y socios contractuales para todas sus inquietudes, preguntas y disputas".
Lo cual es mejor, porque en ninguna parte del sitio Liveaboardsrus.com puede encontrar un número de teléfono de contacto si tiene alguna pregunta.
¿Quizás podrías llamar a su oficina? Al igual que su número de teléfono, esto no se revela en el sitio más que en los términos y condiciones, donde encontrará su domicilio social (de Google Streetview) que comparte la misma dirección que un B&B en Swanage, Dorset. Liveaboardsrus.com también se describe en los T&C como un “sitio web propiedad de ScubaClick Ltd”.
Una búsqueda en el sitio web de la Cámara de la Compañía muestra que esta empresa, en el último período de presentación que finalizó el 31 de marzo de 2016, es una empresa inactiva, lo que significa que no ha tenido transacciones contables significativas durante este período contable.
LOS RESULTADOS
CUÁLES SON LOS RESULTADOS Lo que ha demostrado esta investigación sobre la gran cantidad de sitios de reserva relacionados con el buceo es una preocupación real de que si algo sale mal con su reserva, podría resultarle difícil encontrar alguna reparación.
No dudo que todos son honestos y que sus dueños tienen toda la intención de brindar un servicio confiable, pero con tantas grietas aparentes que penetran profundamente en la forma en que se administran algunas de estas empresas, prefiero confiar en mi propio esfuerzo. -Ganó dinero para una empresa con un historial y con todas las protecciones adecuadas al consumidor.
Regaldive fue una de las empresas que apareció en la parte superior de mi búsqueda original en Google, así que solo para equilibrar las cosas, la llamé.
Reservar unas vacaciones de repente volvió a ser sencillo: Nigel, de la empresa, explicó que, como operador turístico, es responsable de cada etapa de sus vacaciones y que, en caso de que algo saliera mal, como por ejemplo una quiebra, el dinero pagado está protegido por ATOL. garantizar. Tendría derecho a un reembolso completo o sería repatriado.
Por supuesto, tienes que decidir por ti mismo con quién reservar, porque es posible que encuentres una ganga en uno de los sitios de reserva/comparación de precios, tal como he encontrado gangas en el pasado en sitios relacionados con hoteles. .
Sin embargo, en estos primeros días de este lado emergente del negocio de los viajes de buceo, recomendaría precaución y que primero haga su tarea.
¿QUÉ ES AN ATOL?
Por ley, todas las empresas de viajes del Reino Unido que venden vuelos y vacaciones aéreas deben poseer una ATOL, que significa Licencia de Organizador de Viajes Aéreos.
Si una empresa de viajes con ATOL deja de operar, el plan ATOL protege a los clientes que habían reservado vacaciones con la empresa. Garantiza que no se queden varados en el extranjero ni pierdan dinero.
El plan está diseñado para garantizar a los consumidores que su dinero está seguro y brindar asistencia en caso de quiebra de la empresa de viajes.
Dirigido por la Autoridad de Aviación Civil, se financia con contribuciones de las empresas de viajes.
